Pozyskanie klientów to wyzwanie, przed którym stoją przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż produktów i usług online. Trzeba naprawdę dołożyć wszelkich starań, żeby użytkownik akurat na naszej stronie internetowej dokonał zakupu. Coraz więcej konsumentów decyduje się na formę zakupów online, przede wszystkim z uwagi na możliwość zaoszczędzenia czasu. Dlatego też wielu przedsiębiorców uznało, że sprzedaż internetowa to idealny pomysł na biznes. Zatem przy tak znacznym wzroście konkurencji dobry marketing i PR to absolutna podstawa. Najcenniejszy dla takiego biznesu jest tzw. lojalny klient, napędzający rozwój. Taki klient nie dość, że regularnie odwiedza naszą stronę i dokonuje zakupu produktów, czy też usług, to chętnie poleca nas swoim znajomym. Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się, kim są lojalni klienci, jak ich pozyskać i utrzymać w szeregach sklepu internetowego.
Lojalny klient to osoba, która zrobiła u nas zakupy i chętnie powraca ponownie. Nie potrzebuje szukać produktu u konkurencji, ponieważ jest zadowolona z jakości oferowanego przez nas asortymentu i obsługi. Ponadto lojalny klient będzie polecać nas swoim znajomym i rodzinie. Zabieg ten wygeneruje nowych klientów, bo przecież wiele osób woli robić zakupy w miejscu poleconym przez bliskich (wiadomość z pierwszej ręki) niż przez nieznanych użytkowników np. jakiegoś forum. Dodatkowo warto wiedzieć, że pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie stałego.
W zasadzie prawdziwa lojalność oznacza więcej niż długotrwałe przywiązanie klienta do danej firmy i jej usług. Przede wszystkim oznacza to pozytywne skojarzenie, jakie budzi dana marka w kliencie oraz nawiązana długofalowa relacja.
Pytanie to nurtuje wielu przedsiębiorców, jednak odpowiedź na nie jest jednoznaczna, ponieważ zdobywanie lojalnego klienta odbywa się na wielu płaszczyznach. W dużej mierze zależy także od wyobraźni, oryginalności oraz wiedzy.
Na pierwszy ogień idą sztampowe „wabiki”:
Niestety same wabiki nie wystarczą, bo lojalnego klienta nie można kupić. Zatem, aby go zdobyć, trzeba dowiedzieć się jak najwięcej o nim, nawiązać z nim stałe relacje, spersonalizować kontakt z nim, starać się spełnić jego potrzeby. Zabiegi te pozwolą nam na skonstruowanie oferty pod indywidualnego klienta, dzięki czemu zyskamy jego zadowolenie, a zadowolony klient to lojalny klient. Musimy zbudować bazę klientów – po ich rejestracji zyskujemy dane na ich temat, w tym adres e-mail, ponadto po dokonaniu przez nich zakupu widzimy, co ich interesuje. Tworzenie ankiet dodatkowo może wzbogacić gromadzoną przez nas wiedzę na temat upodobań klientów.
Zdobycie zaufania konsumenta to najważniejszy punkt w utrzymaniu lojalnych klientów. Jeśli obsługa klienta jest na najwyższym poziomie, spełnia się jego oczekiwania i potrzeby, zabiega się o jego uwagę, to prędzej czy później zaufa marce. Jednak by do tego doszło, trzeba naprawdę się napracować, a w przypadku e-biznesu sprawa staje się o tyle trudna, że nie mamy z klientem kontaktu face to face. Dlatego, aby zdobyć zaufanie klienta, należy zastosować parę sztuczek:
Od dłuższego czasu korzystasz z dobrodziejstw marketingu i PR, ale wciąż masz mało klientów, a jak już ich zdobywasz, to oni nie zatrzymują się u Ciebie dłużej? Cóż, może powinieneś po prostu zmienić do nich podejście – nie skupiać się wyłącznie na ich zdobyciu, ale na pozyskaniu ich na stałe, a w czasach, gdy konkurencja na rynku e-handlu wciąż rośnie, lojalny klient to prawdziwy skarb. Jednak podjęcie walki jest warte zachodu, gdyż walczymy tak naprawdę o sukces naszego biznesu, a posiadanie bazy lojalnych klientów to jego podstawa.