Opinie online na temat firmy pełnią w dzisiejszym świecie niezwykle ważną rolę. Zdecydowana większość konsumentów przed skorzystaniem z usług jakiegokolwiek przedsiębiorstwa dokładnie sprawdza jego recenzje, ponieważ jest to bardzo szeroki zasób wiedzy. Te firmy, które są oceniane w przeważającej mierze w sposób pozytywny, nie mają problemów z pozyskiwaniem nowych klientów. Wielu przedsiębiorców zastanawia się, czy istnieje jakiś sposób na szybsze pozyskiwanie opinii online. Z myślą o nich przygotowaliśmy poniższy artykuł.
Przed skorzystaniem z jakiejś usługi, dokonaniem zakupu online, wyborem restauracji wiele osób sprawdza najpierw opinie. To czy są pozytywne, czy też nie często decyduje o wyborze. Zaniedbanie tej sfery może powodować zarówno straty wizerunkowe, jak i finansowe (poprzez utratę potencjalnych klientów). Warto więc zadbać o korzystny odbiór firmy, jak i pozyskanie pozytywnych opinii.
Obecnie opinie klientów online można pozyskiwać w bardzo zróżnicowany sposób. Istnieje szereg portali oraz aplikacji, dzięki którym użytkownicy mogą dzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat konkretnego przedsiębiorstwa.
Opinie klientów mogą być umieszczane w następujących miejscach:
W przypadku, gdy nasza firma zajmuje się sprzedażą za pośrednictwem Internetu, warto pomyśleć o zaimplementowaniu na stronie e-sklepu rozwiązanie, które pozwoli użytkownikom wyrażać swoje opinie na temat poszczególnych produktów i usług.
Świetnym pomysłem dla firm jest także stworzenie osobnej zakładki pn. "Zaufali nam" lub "Referencje". Można w niej zamieszczać pozytywne opinie tych klientów, którzy korzystali z naszych usług i zgodzili się na taką publikację.
Opinie online na temat firm w Internecie może opublikować dosłownie każdy. Często zdarza się, że napływ negatywnych opinii jest sprawką konkurencji. Co może zrobić zaatakowana w ten nieuczciwy sposób firma? Przede wszystkim, zachęcamy, aby na bieżąco monitorować wszystkie recenzje zamieszczane przez internautów. Jeżeli pojawią się jakieś negatywne komentarze, należy na nie odpowiadać.
W wielu przypadkach możliwe jest udowodnienie, że dana negatywna opinia nie ma pokrycia w rzeczywistości. Najważniejsze jest to, aby nie chować głowy w piasek oraz odpowiadać na wszystkie pytania czy wątpliwości. Takie działanie sprawi, że firma w stosunkowo szybki i łatwy sposób zbuduje pozytywny wizerunek w Internecie.
Jeśli chodzi o chęci do opublikowania opinii na temat danej firmy, z wiadomych względów są one znacznie wyższe wtedy, gdy klient jest rozczarowany produktem lub obsługą klienta. Z kolei, gdy jest on zadowolony, jego motywacja do podzielenia się swoimi spostrzeżeniami w Internecie jest znacznie słabsza.
Z tego powodu wielu przedsiębiorców stawia na aktywne pozyskiwanie rekomendacji na temat swojej marki. W jaki sposób i kiedy można to zrobić? Jeśli transakcja została już sfinalizowana, a klient otrzymał już swój produkt, można wysłać do niego maila z prośbą o sporządzenie opinii na temat swoich wrażeń związanych z zakupem.
Jednocześnie należy zdawać sobie sprawę z tego, jakie wiążą się z tym zagrożenia. Mianowicie: wiadomość może trafić także do osoby, która nie była zadowolona z naszych usług. Z tego względu w przygotowywanej wiadomości warto zapytać, czy klient jest usatysfakcjonowany z zakupionego przedmiotu, czy ma jakieś wątpliwości itd.
Dodatkowym czynnikiem motywującym klientów do opublikowania opinii może być przekazanie im w zamian zniżki na kolejne zamówienie.
Badania na temat specyfiki sklepów internetowych pokazały, że klienci znacznie częściej decydują się na podjęcie decyzji zakupowej, jeżeli przeglądane przez nich produkty mają wystawione recenzje. Ważne jest także to, aby rekomendacje były prawdziwe oraz rzetelne. Największą wartością dodaną są dla klientów te recenzje, w których klienci relacjonują, jak wygląda użytkowanie danego produktu w codziennym życiu, omawiają ich minusy oraz odpowiadają na konkretne pytania internautów zastanawiających się nad zakupem.
Podsumowując, opinie online są obecnie jednym z najważniejszych wskaźników branym pod uwagę przez większość klientów przed podjęciem decyzji zakupowej. Jeśli zależy nam na budowaniu pozytywnego wizerunku oraz systematycznym poszerzaniu grona klientów, powinniśmy dbać, aby recenzje na temat naszego przedsiębiorstwa miały w przeważającej mierze wydźwięk pozytywny.
Kliknij i polub jeśli pomogliśmy :)
